SIPLEX MANAGEMENT QR

OSP INTERNATIONAL

SIPLEX MANAGEMENT QR

El SIPLEX MANAGEMENT QR (SMQR) es un sistema de administración de reclamos y reportes de falla. Es un sistema de gestión que integra en una plataforma todo el proceso de recepción, procesamiento y solución de requerimientos por parte de los usuarios.

 

El SMQR aprovecha la integración de los diferentes sistemas de gestión y del OSS para ofrecer las siguientes funcionalidades básicas:

 

GENERAR REPORTES:

 

Reportes hechos por usuarios a través del call center o de un servicio IVR. La interfaz de usuario permite visualizar rápidamente el estado de un reporte y los enrutamientos que se le han hecho. El usuario puede corregir la configuración de colas de enrutamiento y enrutamientos permitidos si es necesario.

 

 

 

DIAGNOSTICAR REPORTES:

Clasificar los reportes de acuerdo a una primera valoración de los fallos, para esto se hace uso de las pruebas eléctricas, a través del SMPRO.

 

PROGRAMAR REPORTES:

Asignar las reparaciones a los reparadores de acuerdo a sus campos de acción.

 

REGISTRO DE REPARACIONES:

Confirmación por parte del reparador encargado de que se ha realizado la reparación.

 

VERIFICACIÓN DE REPARACIONES:

Se hace otra prueba con el SMPRO para verificar que efectivamente, el daño ha sido reparado.

 

CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN:

Para consultar con más detalle estas opciones, consulte el manual de Configuración y administración.