SIPLEX MANAGEMENT QR
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SIPLEX MANAGEMENT QR
El SIPLEX MANAGEMENT QR (SMQR) es un sistema de administración de reclamos y reportes de falla. Es un sistema de gestión que integra en una plataforma todo el proceso de recepción, procesamiento y solución de peticiones, quejas y reclamos por parte de los clientes.
GESTIÓN DE REPORTES DE FALLA
Control completo del ciclo de vida de los reportes de falla, facilitando su gestión y asegurando una resolución rápida y confiable.
Los reportes pueden ser creados por los clientes por diferentes medios tales como interfaz WEB, móvil o servicios IVR.
La interfaz de usuario permite visualizar rápidamente el estado de un reporte y los enrutamientos realizados.
GESTIÓN PROCESO DE DIAGNÓSTICO
El flujo del reporte es controlado por enrutamiento de colas, el cual puede ser parametrizado para adecuarse a los niveles de servicio ofrecido por la compañía.
El SMQR permite integrarse con herramientas de prueba y diagnostico como el SMPRO y SMNET para facilitar el proceso de diagnóstico.
Enrutamiento automático basado en reglas sobre pruebas del servicio.
GESTION AGENDAMIENTO
Los reportes incluyen atributos de geolocalización, priorización y tipología de falla, los cuales son usados en conjunto para facilitar el agendamiento de las citas de reparación.
La asignación de los reparadores de acuerdo se calcula de manera eficiente de acuerdo con sus campos de acción.
VALIDACIÓN PROCESO DE SOLUCIÓN
Validación automática de la reparación usando la integración con los sistemas de prueba para validar la calidad de la reparación del servicio.
VERIFICACIÓN Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Manejo de colas de verificación para realizar monitoreo automático de las reparaciones y garantizar la calidad de una reparación.
Trazabilidad completa de los eventos realizados sobre los servicios, facilitando la auditoria y el aseguramiento de la calidad de los procedimientos realizados.
REPORTES Y ANALITICA
Reportes e informes en línea ofrecen toda la información necesaria para la gestión de los reportes.
Tableros de control que permiten analizar tendencias y tomar decisiones en el momento correcto.
Informes automáticos para obtener la información cuando se necesita.
